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电脑系统瘫痪 美一航空公司大停飞

环球视野 时间:2016-08-10 06:59 点击: 作者:新京报
[导读]当地时间8月8日,美国奥兰多,乘客在机场等候。当天,全球第二大航空公司达美航空因电脑系统瘫痪,暂时停飞所有航班。 图/视觉中国 400多架次航班被取消,数万乘客被困机场;今年已发生数起电脑故障引发的航班大面积停飞事件 美国达美航空8日因总部断电而引发全球范围


当地时间8月8日,美国奥兰多,乘客在机场等候。当天,全球第二大航空公司达美航空因电脑系统瘫痪,暂时停飞所有航班。 图/视觉中国

  400多架次航班被取消,数万乘客被困机场;今年已发生数起电脑故障引发的航班大面积停飞事件

  美国达美航空8日因总部断电而引发全球范围电脑系统瘫痪,不得不取消400多架次航班、延迟上千架次航班,数以万计乘客被迫在忙碌的星期一困守机场。故障发生12小时后,达美航空仍在努力恢复正常运营,安抚乘客。

  专家称,航空公司如今对电脑系统依赖严重,一些小问题可能引发“连锁”反应,从而导致大麻烦。综合新华社电

  总部遭断电致电脑系统瘫痪

  达美航空说,美国东部时间8日凌晨2时30分(北京时间8日14时30分)左右,这家美国主要航空运营商位于佐治亚州亚特兰大市的总部遭遇断电,引发电脑系统“连锁”瘫痪,达美全球待飞航班因此受到影响,正在飞行的航班未受影响。

  按照达美航空的说法,停电导致其航班状态信息无法及时准确更新。在不少机场,刚刚抵达登机口的乘客看到信息屏上显示航班准点后,却被告知延误,一头雾水。

  佐治亚电力公司一名发言人说,公司认定,断电由达美航空自身设备故障造成,与这家电企无关,没有其他客户断电。达美航空表示,正在调查故障原因。

  美联社说,航空运营商依赖庞大、交叉和复杂的电脑系统安排航班起降、调配员工、出售机票、办理登机和运营柜台、网站以及手机应用程序。哪怕是短暂的停电,也可能引发交通混乱,导致长时间延误。

  美东时间8时40分左右,达美航空宣布,被延误航班开始陆续恢复。当天午后不久,达美航空说,已经取消451架次航班。据航空数据网(FlightsStats)统计,达美航空有2000架次航班延迟起飞,占其当天原计划起飞航班三分之一。

  达美官方网站信息显示,这家航空运营商在全球范围运行超过800架客机,每年运送乘客1.8亿人次。

  一些机场“手写”办理登机牌

  虽然航班开始恢复,但数量有限。达美航空当天中午在一份声明中警告,电脑瘫痪的连锁效应将持续。“系统正在好转,航班正在恢复,但延迟和取消会继续。”

  在多地机场,乘客或聚集在达美航空柜台前,或坐在候机大厅内苦笑着忍受。在一些机场,达美航空机票代理商给乘客办理登机牌时退化到“手写”时代。

  现年40岁的乘客雷森迪在英国伦敦希思罗机场等待飞往美国旧金山。他告诉美国全国广播公司记者,人工办理手续速度很慢,“需要很长一段时间”。

  在洛杉矶国际机场,等待乘坐“红眼航班”前往美国东海岸的乘客在拥挤的候机区打起了瞌睡,其中许多人裹上了红色的毯子。已经登上一架前往纽约客机的乘客被迫下飞机,返回航站楼。在拉斯韦加斯,一些乘客直接睡在登机口附近。

  航班跟踪网(FlightAware)首席执行官贝克说,达美航空此次遭遇故障的时机“格外糟糕”,因为周一上午是航空运营商和出差乘客最忙碌的时段之一。

  作为给乘客出行带来不便的补偿,达美航空向航班被取消或严重延迟的乘客提供退票服务。一些航线的乘客获准对出行日程进行一次性修改。

  达美航空首席执行官巴斯蒂安在一则视频中向乘客道歉。在美国明尼阿波利斯机场,达美航空地勤人员向停飞航班的乘客分发点心。在纽约的主要空港纽瓦克自由国际机场,工作人员推着小车,把薯片和矿泉水发给排起长队的乘客。

  ■ 焦点

  依赖程度高 小故障有大麻烦

  电脑故障导致航班大面积停飞并不罕见,仅今年以来全球就发生过数起。

  7月20日,美国西南航空公司因电脑故障取消大约2000架次航班,3天内延误7000多架次航班。

  今年5月,瑞典民航部门的雷达站发生小故障,扰乱了整个国家的航空交通,进出首都斯德哥尔摩的航班停飞数小时。

  今年3月,日本全日空航空公司因电脑系统故障,取消100多架次国内航班,影响约1.6万名旅客出行。

  一些专业人士分析,各大航空公司IT系统复杂脆弱,因此,一点故障便能导致大面积“连锁”反应。

  此外,随着航空业近年来的迅速整合,随之带来的软件融合则让电脑系统变为了“大杂烩”,甚至可能出现无法兼容的情况。而更多服务选项的出现以及乘客数量的增加,也让各大航空公司电脑系统面临更为繁重的工作压力。

  还有一些信息技术专家则质疑,达美航空应当提前考虑到此类问题发生的可能性,为“不可避免的故障”作充分准备。

  “如果我有数十亿美元的业务要依靠这个(系统),我一定会准备备用电源之类的(后备支持)。”美国软件分析公司Cast首席科学家柯蒂斯表示。

    责任编辑:朝阳互联小编

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